Políticas de venta y servicio

1. Pagos

• Todos los pedidos son prepago vía transferencia o depósito SPEI.
• El proceso de fabricación inicia solo cuando el pago se refleja en firme (no se aceptan comprobantes sin reflejo, pagos por cobrar ni posfechados).
• Se emite CFDI conforme a la normatividad vigente.

2. Fabricación y tiempos

El tiempo de fabricación es de hasta 5 días hábiles (lunes a viernes) a partir de la confirmación de pago. Una vez concluido el lote, se genera la guía de envío y se comparte con el cliente.

3. Envíos

• CDMX y área metropolitana: Se realiza directamente por la empresa en domicilio y horario programado.
• Foraneos: Se realizan mediante Estafeta, FedEx o DHL, eligiendo la mejor opción según cobertura y costo.
• El costo de envío foraneo corre a cargo del cliente, salvo acuerdos específicos en compras al mayoreo.
• El riesgo se transmite al cliente al entregar el paquete a la paquetería; puede solicitarse seguro adicional.
• Anexo: En compras de mayoreo, el cálculo de flete y subsidios se realiza por Unidad Logística (UL = 90 piezas) con un tope máximo de subsidio del 6% del subtotal y aplicando tarifa terrestre en zonas no extendidas.

4. Cambios y devoluciones

• Se aceptan únicamente por defecto de fabricación o daño durante transporte ("solo en caso de envíos locales")..
• Los daños en transporte ("local") deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, con evidencia fotográfica clara (bulto, interior, producto y guía).
• Los defectos de fabricación deben reportarse en un plazo máximo de 7 días tras la recepción.
• La reposición se hará con producto del mismo tipo o mediante nota de crédito aplicable a futuras compras.
• Anexo: En jabones de glicerina puede existir una merma natural de hasta 2% en seis meses, debido a deshidratación. Esta condición no constituye defecto de fabricación.

5. Precios y promociones

• El Precio de Venta al Público (PVP) es obligatorio en compras de mostrador y tienda en línea.
• No se permiten descuentos que distorsionen el PVP de manera que afecte la percepción del producto.
• Anexo: En operaciones de mayoreo se aplican los descuentos establecidos en contrato por pack de 3, 6 y unidades logísticas.

6. Transparencia y honestidad

Desarrollamos cada línea pensando en un beneficio específico (suavidad, frescura, exfoliación o disfrute aromático), tomando en cuenta las propiedades tradicionales de los ingredientes. Sin embargo, no hacemos promesas médicas ni garantizamos efectos terapéuticos. Nuestra promesa es entregar un producto artesanal, consistente y confiable.